Оператор call-центра

Обязанности:

Работа со звонками

Принимать входящие и совершать исходящие звонки
Вести первичную коммуникацию с потенциальными клиентами
Проводить повторную коммуникацию с клиентами
Соблюдать стандарты телефонной коммуникации

Квалификация и CRM

Квалифицировать обращения по установленным критериям
Вносить информацию в CRM и вести базу контактов
Передавать целевых клиентов менеджерам по продажам

Отчётность и KPI

Вести отчётность по результатам звонков
Контролировать своевременность обработки заявок
Выполнять установленные KPI

Кого ищем:

Опыт работы оператором call-центра / менеджером по работе с клиентами от 1 года
Грамотный украинский язык, чёткая дикция и поставленный голос
Уверенное пользование ПК и высокая скорость набора текста
Опыт работы с CRM
Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
Умение работать с возражениями и несколькими задачами одновременно
Ориентация на результат и выполнение KPI
Готовность к работе с большим объёмом телефонных коммуникаций
Опыт в недвижимости или продажах — преимущество

Важно: это не позиция для человека, который хочет просто «принимать звонки». Нам нужен оператор, который понимает ценность каждого обращения и умеет качественно довести клиента до следующего этапа работы.